Hace unos días me preguntaban en una formación que impartía acerca de los principales puntos a tener en cuenta en el día a día de un COO o Director de Operaciones.
Desde mi punto de vista la lista es larga, ya que dependiendo de la empresa esta posición tiene más o menos responsabilidades, pero de forma genérica veo ocho puntos clave, dando por hecho que se tienen los conocimientos técnicos para poder desarrollar el puesto.
1. Liderar las operaciones de la empresa (logística, fabricación, ingeniería…). Asegurar la correcta planificación, ejecución y supervisión de las operaciones
2. Maximizar la flexi-eficiencia de las operaciones, buscando maximizar la eficiencia de todas las operaciones sin penalizar la flexibilidad y adaptabilidad al mercado. Encontrar un buen balance entre flexibilidad y eficiencia es clave. Recomendable conocer e implantar la cultura ágil como medio para conseguirlo. Se deben gestionar los recursos eficientemente ya que las áreas operativas se caracterizaron por tener muchos recursos a gestionar, tanto humanos como de otro tipo.
3. Orientación al cliente / mercado. Todo el universo operacional parte del cliente, hay que montar el modelo operacional y toda nuestra cadena de suministro desde el cliente, en la medida que más conocimiento del cliente, mercado y competencia tengamos, podremos montar un modelo operativo más competitivo y de valor añadido.
4. Visión estratégica. Colaborando con otras áreas de la empresa y en base al plan estratégico de la empresa desarrollar la estrategia operacional de la empresa a largo, medio y corto plazo. La estrategia es básica para el buen desarrollo de las operaciones y una toma de decisiones acertada.
5. Gestión de conflictos. Dada la amplitud del área y de las interacciones que se tienen con otras areas es habitual que surjan conflictos, no sólo hay que saber gestionarlos sino también sacar provecho del conflicto para ayudar a crecer al equipo.
6. Gestión del talento. Dado que es un área muy amplia, para poder ser rápidos y ágiles e las decisiones es importante tener un sistema delegado de responsabilidades, esto hace crecer a la gente, pero en paralelo tendremos que dar soporte en la gestión del talento. Las personas son la clave diferencial de las empresas.
7. Gestión de la comunicación. Asegurar la comunicación efectiva, y que la información fluye de forma correcta. La comunicación nos ayudará a que todos estemos alineados, y por tanto a ir todos más focalizados. Es importante conocer todas las formas de comunicación.
8. Orientación a objetivos y foco en valor. Ir alineados implica que los objetivos están claros y que todo el equipo los conoce y entiende su rol para conseguirlos. Debemos centrarnos en lo que aporta valor.
Podríamos aumentar esta lista con otros temas, pero creo que estos son los más importantes, en próximas publicaciones mi idea es desarrollar cada uno de estos 8 puntos.
