miércoles, 30 de diciembre de 2020

CONVENIENCIA - PALABRA CLAVE EN EL ÉXITO OPERACIONAL



Hace unas semanas en un foro en el que participé me preguntaron por las claves de éxito operacional en un momento tan complejo como el actual. Mi respuesta es clara;

CONVENIENCIA

En un momento en el que los hábitos de consumo han cambiado, y el cliente quiere que le entreguemos el producto o servicio cuando él lo quiere, donde él quiere y como él quiere... debemos adaptar nuestros modelos operacionales de llegada al cliente. 

Por lo tanto; tenderemos que buscar una estrategia que cumpla la expectativa del cliente. Y que sea CONVENIENTE PARA EL CLIENTE. Este concepto de conveniencia es en el más amplio sentido. No sólo es importante entregar a tiempo y a un coste razonable, debemos ser la opción más conveniente para el cliente, la más sencilla, la que más le encaje con sus momento actual, e incluso con sus valores por ejemplo. 

Para conseguir esta percepción de conveniencia por parte de nuestro cliente hay que trabajar muchos aspectos en la cadena operacional y de relación con el cliente. Desde mi punto de vista los resumiría en 9 puntos;
  1. Desarrollar una cadena de suministro y distribución ágil, flexible y adaptable a las necesidades del cliente en cada momento. 
  2. Controlar de forma detallada los costes de nuestra cadena de valor
  3. Digitalizar el proceso, de cara a dar visibilidad interna y externa
  4. Tener cuadros de control claros para monitorizar nuestra actividad
  5. Montar la analítica del dato necesaria para poder mejorar nuestros procesos de forma continua
  6. Dar relevancia al análisis de las quejas de cliente, entender lo que no estamos haciendo bien y trabajar por mejorarlo
  7. Analizar la coherencia de nuestros valores como empresa y ver si aportan valor al cliente.
  8. Integración de procesos; de cara al cliente no hay departamentos, hay una empresa.  
  9. Y  por último lo más importante; contar con el talento necesario, ya que esto va de personas y de actitud.
En conjunto se trata de hacer un 360º alrededor del cliente para ofrecerle aquello que le resulte más conveniente y por tanto nos elija a nosotros... Lógicamente en cada sector este análisis puede variar.  



lunes, 28 de diciembre de 2020

La Resiliencia en la Gestión del Cambio

Siempre me gusta ver la reacción de la gente cuando imparto ponencias o seminarios sobre Gestión del Cambio y hablo del concepto de RESILIENCIA. Recordemos que la gestión del cambio se basa principalmente en saber lo que queremos cambiar, planificarlo y trabajar con las personas (comunicación, miedos, más comunicación...), porque el cambio principalmente "Va de personas".

A continuación un post que hice en Linkedin en mayo de 2020...



La RESILIENCIA tiene muchas definiciones, pero en el caso de la gestión del cambio la deliremos como la capacidad de los seres humanos para adaptarse positivamente a las situaciones adversas. Se dice que las personas resilientes no solo son capaces de sobreponerse a las adversidades que les toca vivir, sino que consiguen utilizar esas situaciones como aprendizajes para crecer, desarrollarse y explotar al máximo su potencial. Transforman las crisis y problemas en oportunidades.
Por lo tanto; en situaciones de Gestión del Cambio es importante rodearse de personas resilientes, desarrollar nuestra propia resiliencia o formar al entorno para mejorar la resiliencia del equipo. Esta claro que unas personas son más resistentes que otras, pero pese a lo que muchos piensan es una capacidad que se puede desarrollar y mejorar. Para ello hay mucha bibliografía que te ayuda en este camino.
A modo de resumen se puede decir que los principales puntos para mejorar la resiliencia son los siguientes;

  • Introspección / autoconocimiento
  • Autocontrol / regulación emocional
  • Autonomía / independencia emocional
  • Confianza en uno mismo / autoestima
  • Habilidad / Capacidad para relacionarse con otros
  • Actitud positiva / Optimismo
  • Sentido del humor y creatividad
  • Colaboración y compromiso
  • Compromiso con tu propio plan o desarrollo
  • Ética y coherencia

No voy a desarrollar estos puntos ya que son conceptos muy claros, pero si tienes dudas puedes buscar "Los 10 pilares de la resiliencia" y hay muchos artículos que lo explican en detalle. Sólo quería dar unas pinceladas para abrir una línea de desarrollo especialmente para las personas que les toca gestionar el cambio, sin ir al detalle. 

Para terminar comentar una pensamiento; recuerdo cuando estudiaba ingeniería y me explicaban la resiliencia de materiales, que se mide siempre dentro de la deformación elástica del material. Se llama límite elástico de un material, a la fuerza máxima que se le puede aplicar sin sufrir deformaciones permanentes. Por lo tanto, la energía que absorbe un material antes de llegar a su límite elástico es la resiliencia. ¡¡Quién me iba a decir que años más tarde aplicaría este concepto para entender el comportamiento de las personas o el mío mismo!!

¡¡VAMOS QUÉ YA QUEDA MENOS!! 

martes, 22 de diciembre de 2020

¿Volveré a dar contenido a mi blog?

Todos los años por estas fechas tengo la misma iniciativa... ¡Volver a dar contenido a mi blog! Y es que ideas no me faltan, pero el problema es encontrar tiempo para poder plasmarlas. Espero que 2021 sea el año en el que realmente me anime a darle vida a este rinconcito en la red :-) 

Desde 2020 formo parte de la Junta Directiva del Centro Español de Logística - CEL

A finales de 2020 tuve la suerte de poder entrar a formar parte de la Junta Directiva del Centro Español de Logística (CEL) . Es un place...